EBay

eBay dan Layanan Pelanggan

Posted on

Jika Anda menjalankan bisnis eBay, Anda mungkin tidak menyadari bahwa kebutuhan akan layanan pelanggan yang hebat masih ada – bahkan untuk lelang online. Ketika pembeli menerima layanan pelanggan berkualitas dari Anda, mereka
akan berpotensi melakukan salah satu dari dua hal – atau keduanya. Mereka akan memberi Anda umpan balik yang bagus, dan mereka mungkin mencari lebih banyak lelang Anda di masa depan. Jika Anda berharap demikian
mencari nafkah dari eBay, Anda harus berhenti berpikir itu sebagai ‘lelang’ dan mulai menjalankannya seperti ‘Bisnis.’

Jika Anda memiliki bisnis batu bata dan mortir, caranya apakah Anda akan memperlakukan pelanggan Anda sementara mereka berada berdiri di konter Anda, menunggu Anda selesai menelepon pesanan mereka? Anda akan sangat membantu dan
tentu saja hormat! Anda akan melakukan semua itu Anda dapat menjamin pelanggan kembali ke pendirian Anda di masa depan. Anda akan membungkuk mundur untuk memastikan bahwa mereka membeli pengalaman dengan Anda sangat memuaskan dan menyenangkan. Mengapa Anda melakukan hal yang kurang di tutup salah satu lelang eBay Anda?

Pertama, bertindak cepat saat penutupan lelang Anda. Hubungi pemenang, dan ucapkan selamat kepada mereka. Menggambarkan barang yang telah mereka menangkan dan bagaimana barang itu
dikirimkan – bahkan jika informasi ini sudah menjadi bagian dari deskripsi untuk pelelangan. Ingatkan mereka tentang mereka
memenangkan jumlah tawaran, dan memberi mereka opsi pembayaran dan instruksi. Biarkan mereka tahu kapan barang itu akan dikirim.

Tutup email Anda dengan berterima kasih kepada mereka karena telah berpartisipasi dalam pelelangan Anda. Anda bahkan mungkin mengambil kesempatan ini untuk memberi tahu mereka tentang lelang terbuka lainnya yang Anda miliki
demikian juga. Pikirkan kontak ini dengan pemenang sebagai percakapan yang Anda lakukan dengan pelanggan
yang berdiri di meja Anda di imajiner itu toko batu bata dan mortir.

Setelah pembayaran dan rincian pengiriman telah
Diurus, hubungi pembeli Anda lagi. Biarkan mereka tahu kapan barang dikirim – tanggal yang tepat
dan waktu – dan ketika diharapkan tiba pada mereka akhir. Selama kontak ini, beri tahu mereka kalau itu benar
memiliki masalah atau pertanyaan, yang seharusnya menghubungi Anda melalui situs eBay. Jika mereka melakukannya
menghubungi Anda di masa depan, pastikan Anda jawab dengan segera, dan Anda melakukan semua yang Anda bisa
untuk membuat mereka senang dengan pembelian mereka – bahkan jika itu berarti mengeluarkan pengembalian uang.

Ya Anda harus terbuka untuk mengeluarkan pengembalian uang, tergantung pada item apa itu. Selanjutnya, Anda
harus segera mengembalikan uang. Tentu saja masuk akal untuk mengharapkan pembeli mengembalikan barang
Anda, atas biaya Anda, sebelum pengembalian dana diterbitkan – tetapi setelah Anda menerima item, keluarkan pengembalian dana tepat. Ini bisnis yang bagus!